Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenbewertungen auf Online-Websites zu lesen. Zum Beispiel ist die Angies List eine beliebte Website, die es Menschen ermöglicht, anonyme Bewertungen zu veröffentlichen, und sie fungiert als Vermittler zwischen Verbrauchern und widersprüchlichen Unternehmen. Sie können auch die Newsletter von htdeco abonnieren. Eine gute Möglichkeit, die Qualität von Bewertungen zu beurteilen, besteht darin, Bewertungen auf Ihrer eigenen Website zu lesen. Dann reagieren Sie auf negative Bewertungen.
Positive Bewertungen sind konstruktive Kommentare
Kundenservice ist unerlässlich, um negative Bewertungen in positive Positionen umzuwandeln. Kundenservice soll Interaktionen unterhaltsam und leicht machen. Ihr Tonfall sollte Ihre Marke widerspiegeln und kann einen Kunden führen. Viele Vermarkter glauben, dass das ultimative Ziel des Kundenservice darin besteht, wütende Kunden in glückliche zu verwandeln. Dieses Ziel ist nicht unmöglich; Es kann jedoch einige Zeit dauern. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, um unzufriedene Kunden in glückliche Produkte umzuwandeln. Wie? Hier sind einige nützliche Tipps für den Kundenservice.
Auf positive Bewertungen zu antworten ist eine gute Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Dankbarkeit zu zeigen. Verbringen Sie nicht zu viel Zeit damit, zu antworten, aber das Beantworten einer Bewertung zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern. Es wird auch andere Kunden ermutigen, eine positive Bewertung zu hinterlassen. Die Verwendung von Online-Bewertungen als Marketinginhalte kann dazu beitragen, Ihre SEO zu verbessern. Es ist jedoch unbedingt zu beachten, dass nicht alle Bewertungen positiv sind. Manchmal wird ein Kritiker einfach verärgert oder falsch interpretiert.
Reagieren Sie auf positive Bewertungen mit Dankbarkeit. Wenn Sie auf eine positive Bewertung antworten, zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und sich bemühen, ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Geben Sie die Namen der Bewertungen an und drücken Sie Ihre Dankbarkeit aus. Ihre Antwort sollte kurz und sanft sein, aber eine echte Emotion widerspiegeln. Wenn Sie vor Ort präsent sind, können Sie die Prüfung öffentlich ablegen. Diese Taktik wird auch Ihrer lokalen SEO-Strategie helfen. Wenn Sie auf eine positive Bewertung antworten, stellen Sie sicher, dass Sie eine personalisierte Nachricht hinzufügen.
Positive Bewertungen auf Ihrer Website präsentieren
Die Anzeige positiver Bewertungen auf Ihrer Website ist eine effektive Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Die Menschen wenden sich bei Kaufentscheidungen zunehmend Online-Bewertungen zu. Wenn Sie diese Bewertungen auf Ihrer Website präsentieren, erhalten Ihre Besucher einen Einblick in das Kundenerlebnis, sodass sie feststellen können, ob Sie die Zeit wert sind. Hier sind vier Hauptvorteile der Präsentation positiver Bewertungen auf Ihrer Website:
Positive Bewertungen verbessern das Vertrauen der Kunden in Ihr lokales Unternehmen. Tatsächlich sagen 84% der Verbraucher, dass Online-Bewertungen genauso vertrauenswürdig sind wie persönliche Empfehlungen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Wiederholungskäufe tätigen. Einem Kunden einen Anreiz zu geben, eine Bewertung zu schreiben, ist eine der besten Möglichkeiten, Wiederholungskäufe zu fördern. Wenn Sie positive Bewertungen auf Ihrer Website anzeigen, werden neue Kunden ermutigt, wiederzukommen und zukünftige Einkäufe zu tätigen. Außerdem wird es wahrscheinlicher sein, dass Kunden Ihr Unternehmen ihren Freunden empfehlen.
Neben dem Hinzufügen von Fotos zu Bewertungen sollten Unternehmen Kunden auch dazu ermutigen, eine Bewertung abzugeben. Dies wird die Glaubwürdigkeit von Bewertungen erhöhen und den Kunden helfen, sich mit den Menschen hinter ihnen zu identifizieren. Darüber hinaus können Sie auch ein Firmenlogo oder einen Website-Link anzeigen, wenn Ihre Kunden ihre eigenen Websites haben. Eine solche Kombination aus einem Foto von Kunden und einem Firmenlogo wird auch den Social Proof erhöhen. Andere Möglichkeiten, mehr Kunden für das Schreiben einer Rezension zu gewinnen, sind das Hinzufügen von Videos und benutzergenerierten Inhalten.
Auf negative Bewertungen reagieren
Eine Reaktion von Geschäftsinhabern auf eine negative Bewertung kann erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft haben. Während das Feedback von verärgerten Kunden nicht immer die Schuld des Unternehmens ist, ist es dennoch wichtig, diese Bedenken auszuräumen. Während Sie möglicherweise nicht auf jede negative Bewertung persönlich antworten müssen, zeigt die Anpassung Ihrer Antwort an einen einzelnen Kunden Ihr Engagement für die Lösung eines Problems. Letztendlich werden sich Ihre Bemühungen positiv auf Ihre Kundeninteressenvertretung auswirken.
Unabhängig von der Form der Bewertung spiegelt die Antwort, die Sie auf eine negative Kundenbeschwerde geben, die Ethik und die Werte Ihres Unternehmens wider. Ein Unternehmen muss Menschen, die eine negative Bewertung schreiben, mit größtem Respekt und Professionalität behandeln. Denken Sie daran, dass Menschen, die eine negative Bewertung hinterlassen, viel zu verlieren haben, so dass es für die Zukunft Ihrer Marken unerlässlich ist, den Prozess so schmerzlos wie möglich zu gestalten.
Während schlechte Bewertungen den Ruf Ihres Unternehmens schädigen können, können sie auch als wertvolles Marketingmaterial dienen. Sie geben nicht nur einen Einblick in die Mängel Ihres Unternehmens, sondern zeigen auch die Muster, die Verbraucher mit Ihrer Marke haben. Wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren, zeigen Sie, dass Sie sich um die Erfahrungen Ihrer Kunden kümmern, was das Vertrauen der Marke erhöht. Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto mehr Potenzial haben Sie, eine negative Bewertung in eine positive zu verwandeln.
Während kein Unternehmen negative Kundenbewertungen erhalten möchte, ist es wichtig, schnell und professionell zu reagieren. Er schätzte, dass 97% der Verbraucher Online-Bewertungen überprüfen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Indem Sie auf eine negative Bewertung antworten, zeigen Sie einem Kunden, dass seine Stimme wichtig ist und dass Sie bereit sind, auf Vorschläge zu hören. Dadurch steigern Sie Ihr Einkommen und hinterlassen einen positiven Eindruck.
Während die Beantwortung einer negativen Bewertung die Persönlichkeit Ihres Unternehmens zeigt, sind viele Geschäftsinhaber nicht in der Lage, jeden einzelnen zu treffen. Dies wird mit dem Wachstum eines Unternehmens immer schwieriger, daher ist es am besten, jemanden zu verwenden, der im Auftrag des Unternehmens arbeitet, um zu reagieren. Stellen Sie sich immer vor und lassen Sie die Leser wissen, dass Sie Teil des Teams sind. Wenn möglich, fügen Sie eine kurze Biografie hinzu, die Ihr Unternehmen beschreibt und wie Sie mit dem Prüfer verbunden sind.