Encontre aqui as perguntas mais frequentes, não hesite em entrar em contato conosco se você não encontrar a resposta para sua pergunta, responderemos rapidamente. Você pode encontrar na parte inferior da página, as páginas de informações e os avisos legais.

Informações sobre nossa empresa

Há quanto tempo está por aí?

Qual é o seu endereço?

Onde suas informações legais estão indicadas?

Posso comprar diretamente do seu armazém?

Entregas

Qual é o preço da entrega?

Onde você entrega?

Quanto tempo vai levar para eu ser entregue?

De onde vem minha ordem?

Por que o transporte é caro?

Por que você não faz frete grátis?

Retorna

Posso devolver meu pedido se não for adequado?

Quanto tempo depois da devolução serei reembolsado?

Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento?

Como pagar em parcelas?

Posso pagar com transferência bancária?

Posso pagar com PayPal?

Vendas duty-free

Como eu pago sem impostos?

Itens à venda e indisponíveis

O item não está disponível, posso comprá-lo?

Posso saber quando um item será colocado de volta em estoque?

Lâmpadas Tiffany

Os vitrais são vitrais?

As luminárias são eletrificadas?

As luzes são fornecidas com lâmpadas?

Onde são feitas luminárias Tiffany?

Mobiliário

Onde é feita a mobília?

Posso vê-los antes da compra?

Respostas a perguntas

Nossa empresa

Há quanto tempo está por aí?

Nossa empresa existe desde 2004.

Qual é o seu endereço?

SARL TOUFAU – Gerente: Marc Andréoli ZA Champ au roi 70000 Vaivre et Montoille - FRANÇA

Onde suas informações legais estão indicadas?

Na página do Aviso Legal

Posso comprar diretamente do seu armazém?

Sim, entre em contato conosco para nos informar sua visita.

Entregas

Qual é o preço da entrega?

Para saber o preço da entrega, basta colocar os itens em sua cesta, o preço é exibido antes do pagamento automaticamente de acordo com seu endereço de registro.

Onde você entrega?

Entregamos a todos os países da CEE.

Quanto tempo vai levar para eu ser entregue?

Em Portugal, as lâmpadas e bronzes são entregues em 24 a 48 horas, os móveis em 2 a 10 dias úteis.

Nos países da CEE, as lâmpadas e bronzes são entregues em 2 a 4 dias e móveis entre 4 a 12 dias úteis, dependendo do país.

Para outros países, convidamos-nos a consultar a nossa página de entrega, mas entregamos muito rapidamente a todos os países da União Europeia.

De onde vem minha ordem?

É enviado do nosso armazém na França em Vaivre e Montoille.

Por que o transporte é caro?

O transporte para uma luminária ou um bronze custa entre 7 e 15 € em média, um móvel entre 49 € e 100 € em média.

Se a entrega do móvel for mais cara, no entanto é calculada da forma mais precisa possível é baseada nos preços da nossa transportadora, em relação ao peso e volume. Estes são embalados em uma paleta para que seus móveis viajem nas melhores condições. É por isso que o preço de envio é mais alto do que um pequeno pacote, como pode ser uma lâmpada ou um bronze.

Por que você não faz frete grátis?

Uma entrega gratuita, muitas vezes implica que o preço da entrega já está incluído na tarifa, a fim de oferecer-lhe o melhor preço possível, a entrega é independente do produto e degressiva de acordo com a quantidade.

Posso devolver meu pedido se não for adequado?

Sim, claro, você tem 14 dias após o recebimento para afirmar seu direito de saque, consultar todas as informações, ler nossas condições gerais de venda. Não hesite em entrar em contato com nosso serviço de pós-venda em 0033962526554 para quaisquer dúvidas.

Quanto tempo depois da devolução serei reembolsado?

As restituições são feitas no prazo de 14 dias após o recebimento da devolução do item.

Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento?

Você tem a escolha entre pagamento por cartão de crédito e transferência bancária.

Você pode pagar em parcelas?

Sim em 3 ou 4 vezes com a ONEY nosso parceiro, mas apenas para a França.

Posso pagar com transferência bancária?

Sim, ao solicitar, escolha a modalidade: transferência bancária.

Posso pagar com PayPal?

Não, não aceitamos PayPal.

Vendas duty-free

Como eu pago sem impostos?

O pagamento excluindo impostos é possível se:

Se sua empresa estiver localizada em um país fora da CEE, os preços serão exibidos automaticamente sem impostos após o registro.

Se sua empresa faz parte da CEE, e você tem um número de IVA intra-comunitário válido para vendas isentas de impostos, você pode verificar a validade do seu número de IVA no site vies da União Europeia.

A entrega deve ser feita fora da França. 

Itens à venda e indisponíveis

O item não está disponível, posso comprá-lo?

Não, só vendemos produtos em estoque e não recebemos pedidos.

Posso saber quando um item será colocado de volta em estoque?

Sim, digite seu e-mail no espaço reservado na folha do produto onde ele é indicado: Notifique-me quando este artigo estará disponível.

Lâmpadas Tiffany

Os vitrais são vitrais?

Sim, todos os óculos são feitos de vidro de verdade:

O vidro está em pequenos pedaços, é empacotado com uma folha de cobre, o que pode dar uma impressão de barulho de baque. Mas é feito de vidro de verdade.

Ainda tem dúvidas?

Para isso: Use um isqueiro, passe a chama sobre ele, ou aqueça uma agulha, se o vitrais não derreter é vidro.

Se você comprou sua lâmpada de HTdeco: Bem queime!! Se o vitral for feito de plástico: nós vamos reembolsá-lo!

Leia nossa página de vidro ou lâmpada de plástico para saber mais.

As luminárias são eletrificadas?

Sim, as lâmpadas são eletrificadas e cumprem as normas CE e RoHs (garantidas sem chumbo ou mercúrio)

As luzes são fornecidas com lâmpadas?

Não, as lâmpadas são vendidas sem lâmpadas, aconselhamos que você use lâmpadas LED.

Onde são feitas luminárias Tiffany?

As lâmpadas são feitas na China.

Mobiliário

Onde é feita a mobília?

Os móveis de marquetagem são feitos no Egito, os móveis e assentos estão na China. 

Posso vê-los antes da compra?

Você pode vir ao nosso armazém, você poderá ver os móveis que você quer comprar e levar embora, eles serão desembalados antes do pagamento.