Det finns många sätt att läsa kundrecensioner på webbplatser. Till exempel är Angies List en populär webbplats som gör det möjligt för människor att lägga upp anonyma recensioner och det fungerar som en mellanhand mellan konsumenter och motstridiga företag. Du kan också prenumerera på htdecos nyhetsbrev. Ett bra sätt att bedöma kvaliteten på recensionerna är att läsa recensioner på din egen webbplats. Svara sedan på negativa recensioner.

Positiva recensioner är konstruktiva kommentarer

Kundservice är viktigt för att förvandla negativa recensioner till positiva positioner. Kundtjänst ska göra interaktioner roliga och lätta. Ditt tonfall ska spegla ditt varumärke och kan vägleda en kund. Många marknadsförare tror att det ultimata målet med kundservice är att göra arga kunder till glada. Detta mål är inte omöjligt; Det kan dock ta lite tid. Nedan följer några tips för att konvertera missnöjda kunder till nöjda produkter. Hur? Här är några användbara tips för kundservice.

Att svara på positiva recensioner är ett bra sätt att engagera sig med kunder och visa din tacksamhet. Spendera inte för mycket tid på att svara, men att svara på en recension visar att du bryr dig om dina kunder. Det kommer också att uppmuntra andra kunder att lämna en positiv recension. Att använda onlinerecensioner som marknadsföringsinnehåll kan hjälpa till att förbättra din SEO. Det är dock absolut nödvändigt att komma ihåg att inte alla recensioner är positiva. Ibland är en kritiker helt enkelt upprörd eller misstolkad.

Svara på positiva recensioner med tacksamhet. Att svara på en positiv recension visar att du bryr dig om dina kunder och strävar efter att ge en exceptionell upplevelse. Inkludera namnen på recensionerna och uttryck din tacksamhet. Ditt svar ska vara kort och skonsamt, men bör återspegla en verklig känsla. Om du har en lokal närvaro kan du ta provet offentligt. Denna taktik kommer också att hjälpa din lokala SEO-strategi. När du svarar på en positiv recension, var noga med att inkludera ett personligt meddelande.

Visa upp positiva recensioner på din webbplats

Att visa positiva recensioner på din webbplats är ett effektivt sätt att locka nya kunder. Människor vänder sig alltmer till online-recensioner när de fattar köpbeslut. Att presentera dessa recensioner på din webbplats ger dina besökare ett fönster in i kundupplevelsen, så att de kan avgöra om du är värd tiden. Här är fyra viktiga fördelar med att presentera positiva recensioner på din webbplats:

Positiva recensioner förbättrar kundernas förtroende för ditt lokala företag. Faktum är att 84% av konsumenterna säger att onlinerecensioner är lika pålitliga som personliga rekommendationer. Detta ökar sannolikheten för att kunderna kommer att göra upprepade inköp. Att ge en kund ett incitament att skriva en recension är ett av de bästa sätten att uppmuntra till upprepade köp. Plus, att visa positiva recensioner på din webbplats kommer att uppmuntra nya kunder att komma tillbaka och göra framtida inköp. Kunderna kommer också att vara mer benägna att rekommendera ditt företag till sina vänner.

Förutom att lägga till foton i recensioner bör företag också uppmuntra kunder att lämna en recension. Detta kommer att öka trovärdigheten i recensioner och hjälpa kunderna att relatera till människorna bakom dem. Dessutom kan du också visa en företagslogotyp eller webbplatslänk om dina kunder har sina egna webbplatser. En sådan kombination av ett foto av kunder och en företagslogotyp kommer också att öka det sociala beviset. Andra sätt att locka fler kunder att skriva en recension är att lägga till videor och användargenererat innehåll.

Svara på negativa recensioner

Ett svar från företagare på en negativ recension kan ha en betydande inverkan på sin verksamhet. Även om feedback från upprörda kunder inte alltid är företagets fel, är det fortfarande viktigt att ta itu med dessa problem. Även om du kanske inte personligen behöver svara på varje negativ recension, kommer anpassning av ditt svar till en enskild kund att visa ditt engagemang för att lösa alla problem. I slutändan kommer dina ansträngningar att ha en positiv inverkan på din kundpåverkan.

Oavsett formen för granskningen kommer svaret du ger på ett negativt kundklagomål att reflektera över ditt företags etik och värderingar. Ett företag måste behandla människor som skriver en negativ recension med största respekt och professionalism. Kom ihåg att människor som lämnar en negativ recension har mycket att förlora, så att göra processen så smärtfri som möjligt är avgörande för dina varumärkens framtid.

Medan dåliga recensioner kan skada ditt företags rykte kan de också fungera som värdefullt marknadsföringsmaterial. De ger inte bara insikt i ditt företags brister, utan de visar också de mönster som konsumenterna har med ditt varumärke. Dessutom visar svar på negativa recensioner att du bryr dig om dina kunders upplevelser, vilket kommer att öka varumärkets förtroende. Ju mer positiva recensioner du har, desto mer potential har du att göra en negativ recension till en positiv.

Även om inget företag vill få negativa kundrecensioner är det viktigt att svara snabbt och professionellt. Han uppskattade att 97% av konsumenterna kontrollerar recensioner online innan de fattar ett beslut. Genom att svara på en negativ recension visar du en kund att deras röst är viktig och att du är villig att lyssna på förslag. Som ett resultat kommer du att öka din inkomst och skapa ett positivt intryck.

Medan du svarar på en negativ recension visar ditt företags personlighet, kan många företagare inte träffa var och en. Detta blir allt svårare när ett företag växer, så det är bäst att använda någon som arbetar på uppdrag av företaget för att svara. Presentera alltid dig själv och låt läsarna veta att du är en del av teamet. Om möjligt, inkludera en kort biografi som beskriver din verksamhet och hur du är kopplad till examinatorn.