Existem muitas maneiras de ler avaliações de clientes em sites online. Por exemplo, a Angies List é um site popular que permite que as pessoas publiquem comentários anônimos e ele age como um intermediário entre consumidores e empresas conflitantes. Você também pode assinar os boletins informativos da HTDECO. Uma boa maneira de avaliar a qualidade das avaliações é ler comentários em seu próprio site. Em seguida, responda a críticas negativas.

Comentários positivos são comentários construtivos

O atendimento ao cliente é essencial para transformar avaliações negativas em posições positivas. O atendimento ao cliente deve tornar as interações divertidas e leves.. Seu tom de voz deve refletir sua marca e pode orientar um cliente. Muitos profissionais de marketing acreditam que o objetivo final do atendimento ao cliente é transformar clientes irritados em felizes. Este objetivo não é impossível; No entanto, pode levar algum tempo. Abaixo estão algumas dicas para converter clientes infelizes em produtos felizes. Como? Aqui estão algumas dicas úteis para o atendimento ao cliente.

Responder a avaliações positivas é uma boa maneira de se envolver com os clientes e mostrar sua gratidão. Não gaste muito tempo respondendo, mas responder a uma revisão mostra que você se importa com seus clientes. Também incentivará outros clientes a deixar uma revisão positiva. Usar avaliações online como conteúdo de marketing pode ajudar a melhorar seu SEO. No entanto, é imprescindível ter em mente que nem todas as críticas são positivas. Às vezes, um crítico é simplesmente chateado ou mal interpretado.

Responda a comentários positivos com gratidão. Responder a uma revisão positiva mostrará que você se preocupa com seus clientes e se esforça para fornecer uma experiência excepcional. Inclua os nomes das críticas e expresse sua gratidão. Sua resposta deve ser curta e gentil, mas deve refletir uma verdadeira emoção. Se você tem uma presença local, você pode fazer o exame publicamente. Essa tática também ajudará sua estratégia local de SEO. Ao responder a uma revisão positiva, certifique-se de incluir uma mensagem personalizada.

Exibindo avaliações positivas em seu site

Exibir avaliações positivas em seu site é uma maneira eficaz de atrair novos clientes. As pessoas estão cada vez mais se voltando para avaliações online ao tomar decisões de compra. Apresentar essas avaliações em seu site dá aos seus visitantes uma janela para a experiência do cliente, permitindo que eles determinem se você vale o tempo. Aqui estão quatro benefícios principais de apresentar avaliações positivas em seu site:

Avaliações positivas melhoram a confiança do cliente em seus negócios locais. De fato, 84% dos consumidores dizem que as avaliações online são tão confiáveis quanto recomendações pessoais. Isso aumenta a probabilidade de os clientes fazerem compras repetidas. Fornecer ao cliente um incentivo para escrever uma revisão é uma das melhores maneiras de incentivar a repetição de compras. Além disso, exibir avaliações positivas em seu site incentivará novos clientes a voltar e fazer compras futuras. Além disso, os clientes serão mais propensos a recomendar seu negócio para seus amigos.

Além de adicionar fotos às avaliações, as empresas também devem incentivar os clientes a deixar uma revisão. Isso aumentará a credibilidade das avaliações e ajudará os clientes a se relacionarem com as pessoas por trás delas. Além disso, você também pode exibir um logotipo da empresa ou link do site se seus clientes tiverem seus próprios sites. Essa combinação de uma foto de clientes e um logotipo da empresa também aumentará a prova social. Outras maneiras de atrair mais clientes para escrever um review é adicionar vídeos e conteúdo gerado pelo usuário.

Respondendo a avaliações negativas

Uma resposta dos empresários a uma revisão negativa pode ter um impacto significativo em seus negócios. Embora o feedback dos clientes chateados nem sempre seja culpa da empresa, ainda é importante resolver essas preocupações. Embora você não precise responder pessoalmente a cada revisão negativa, personalizar sua resposta a um cliente individual demonstrará sua dedicação em resolver qualquer problema. Em última análise, seus esforços terão um impacto positivo na defesa do cliente.

Independentemente da forma da revisão, a resposta que você fornece a uma reclamação negativa do cliente refletirá na ética e nos valores da sua empresa. Uma empresa deve tratar as pessoas que escrevem uma crítica negativa com o maior respeito e profissionalismo. Lembre-se que as pessoas que deixam uma revisão negativa têm muito a perder, por isso tornar o processo o mais indolor possível é essencial para o futuro de suas marcas.

Embora avaliações ruins possam prejudicar a reputação do seu negócio, elas também podem servir como material de marketing valioso. Eles não só dão uma visão das deficiências da sua empresa, mas também mostram os padrões que os consumidores têm com sua marca. Além disso, responder a avaliações negativas mostra que você se preocupa com as experiências de seus clientes, o que aumentará a confiança da marca. Quanto mais avaliações positivas você tem, mais potencial você tem para transformar uma revisão negativa em uma positiva.

Embora nenhuma empresa queira receber avaliações negativas de clientes, é importante responder de forma rápida e profissional. Ele estimou que 97% dos consumidores verificam avaliações online antes de tomar uma decisão. Ao responder a uma crítica negativa, você mostra ao cliente que sua voz é importante e que você está disposto a ouvir sugestões. Como resultado, você aumentará sua renda e estabelecerá uma impressão positiva.

Embora responder a uma avaliação negativa mostre a personalidade do seu negócio, muitos empresários não são capazes de atender cada um. Isso se torna cada vez mais difícil à medida que um negócio cresce, por isso é melhor usar alguém que trabalha em nome da empresa para responder. Sempre se apresente e deixe os leitores saberem que você faz parte da equipe. Se possível, inclua uma breve biografia que descreve seu negócio e como você está conectado ao examinador.