A maioria das pessoas não sabe o que fazer com as críticas do htdeco. Felizmente, existem regras simples a seguir ao responder às avaliações. A maioria dos clientes deixa uma revisão com estrelas, e muitos mencionam que compraram o produto antes de escrever a revisão. Outros clientes simplesmente não sabem o que dizer nessas situações, mas isso não tem que ser o caso. Continue lendo algumas dicas e truques para responder às avaliações dos clientes.
O feedback do cliente ajuda os compradores a formar uma opinião sobre um produto
Se você quer criar um produto melhor, você deve pedir feedback aos seus clientes. Os clientes estão mais dispostos a dar feedback do que a mudar para um produto concorrente. Uma boa maneira de obter feedback de seus clientes é criar um modelo de pesquisa gratuita de feedback de produtos. Esta é a maneira mais fácil de obter feedback de seus compradores. Aqui estão algumas razões pelas quais você deve pedir o feedback deles.
O feedback é uma parte essencial do processo de compra do produto. Ele ajuda os compradores a formar uma opinião sobre um produto baseado no que outros consumidores têm a dizer sobre ele. Mesmo um único comentário pode ajudar o vendedor a melhorar seu produto e tornar a experiência ainda melhor para o próximo comprador. As avaliações de clientes do HTDECO ajudam os compradores a formar uma opinião sobre um produto. Além disso, os clientes também dão feedback detalhado sobre sua experiência com um produto.
As opiniões dos clientes são cruciais para o crescimento de qualquer negócio. Sem essas informações importantes, as empresas não seriam capazes de crescer. Ao levar o feedback dos clientes a sério, as empresas podem aprender mais sobre seus clientes e preferências. Ao receber feedback de seus clientes, você pode ajustar seu modelo de negócio e oferecer produtos melhores. Se você pode construir um relacionamento com seus clientes, você verá que seu negócio está em uma trajetória de crescimento.
Um bom sistema de feedback de clientes deve permitir que os compradores forneçam informações honestas e imparcial. Deve ser fácil deixar comentários sobre um design de produto, uso ou entrega. Geralmente, você pode deixar comentários em cada pedido e sujeito a certas condições de moderação. Os e-mails de comentários são enviados após a entrega. Um link é incluído em cada e-mail e uma nota para saber se o produto foi recebido satisfatoriamente.
O feedback do cliente é importante para os gerentes de produtos, pois mostra onde são necessárias melhorias. As informações fornecidas pelos clientes refletem sua satisfação geral com um produto. Essas informações são a fonte mais confiável de informações sobre o desempenho do produto. Os clientes conhecem seus produtos por dentro e por fora, mas nem sempre percebem defeitos. Se você não pode dizer a diferença entre um produto que é ótimo e não, você nunca vai saber qual produto é o melhor.
Classificações e avaliações são usadas em materiais de marketing
Incorporadas em várias formas de marketing, as classificações e avaliações do HTDECO podem ajudar a criar valor e afinidade com a marca. Eles podem ser integrados ao marketing impresso, online e na loja, e podem aumentar a eficácia da sua campanha. Se você está procurando aumentar o reconhecimento e o recall da marca, ou você está simplesmente engajando os consumidores no processo de compra, as classificações e avaliações HTDECO são a ferramenta perfeita para fazer exatamente isso.
Dicas para responder às avaliações dos clientes
É sempre uma boa ideia responder às avaliações, pois mostra aos seus clientes que você se preocupa com eles e quer melhorar seu serviço. Os clientes apreciam quando você reage às suas opiniões e também é leal. Para responder rapidamente aos exames, siga estas 10 dicas. Seja curto, pessoal e evite ser muito instigante para os fãs, e certifique-se de reivindicar seu perfil de negócio primeiro. Em seguida, responda a cada revisão o mais rápido possível.
Se a revisão for positiva, não há necessidade de responder a todos os clientes. Se um cliente estiver satisfeito com o serviço que recebeu, basta compartilhar as informações relevantes e não impulsionar as vendas. Os clientes apreciam que as empresas reajam de forma rápida e honesta, por isso certifique-se de que você é profissional e evite receber avaliações negativas pessoalmente. Se seus produtos ou serviços não estiverem à espera da tarefa, investigue e corrija problemas o mais rápido possível.
Se possível, inclua o nome e a assinatura do cliente. Isso permite que as pessoas saibam que o crítico é uma pessoa real. Da mesma forma, agradecer ao cliente por seu feedback incentivará feedback futuro. Agradecer aos clientes pelo feedback também mostrará que você está pronto para interagir com seus clientes. E se a revisão for negativa, reconheça que houve um problema com o serviço e certifique-se de que os problemas foram resolvidos o mais rápido possível.
Responder a críticas negativas pode ser difícil. Pior ainda, algumas empresas simplesmente as ignoram. Pode custar-lhes negócios. Se você responder ao cliente, você construirá boa vontade e melhorará sua reputação. Esse é o objetivo deste guia de gerenciamento de reputação online. O guia cobre o básico em 15 minutos. Se você não sabe como responder a uma crítica negativa, ouça o revisor e descubra sobre seus comentários.
Embora seja tentador revidar, é melhor responder educadamente e apropriadamente. Uma resposta que mostre que você imagina a experiência dos examinadores aumentará suas chances de fazê-los se sentir bem. Se você não pode mudar a mente dos clientes, um simples pedido de desculpas vai fazer. Se a queixa dos examinadores for genuína, ele voltará e contará aos amigos sobre isso.
Ao responder a uma revisão negativa, tente responder da mesma maneira que você. Em uma revisão positiva, tente reiterar o que os fez se sentirem bem com a experiência. Em uma revisão negativa, lide com a reclamação que o cliente expressou. Não se esqueça de fornecer suas informações de contato no final do exame. Ao responder a uma revisão negativa, tente agradecer ao cliente por seus negócios.