Istnieje wiele sposobów czytania opinii klientów na stronach internetowych. Na przykład Angies List to popularna strona internetowa, która pozwala ludziom publikować anonimowe recenzje i działa jako pośrednik między konsumentami a firmami będącymi w konflikcie. Możesz również zapisać się do newsletterów htdeco. Dobrym sposobem na ocenę jakości recenzji jest czytanie recenzji na własnej stronie internetowej. Następnie odpowiedz na negatywne recenzje.

Pozytywne recenzje to konstruktywne komentarze

Obsługa klienta jest niezbędna, aby przekształcić negatywne recenzje w pozytywne pozycje. Obsługa klienta powinna sprawić, że interakcje będą zabawne i lekkie. Twój ton głosu powinien odzwierciedlać Twoją markę i może prowadzić klienta. Wielu marketerów uważa, że ostatecznym celem obsługi klienta jest przekształcenie wściekłych klientów w szczęśliwych. Cel ten nie jest niemożliwy; Może to jednak zająć trochę czasu. Poniżej znajduje się kilka wskazówek, jak przekształcić niezadowolonych klientów w szczęśliwe produkty. Jak? Oto kilka przydatnych wskazówek dotyczących obsługi klienta.

Reagowanie na pozytywne recenzje to dobry sposób na nawiązanie kontaktu z klientami i okazanie wdzięczności. Nie spędzaj zbyt wiele czasu na odpowiadaniu, ale odpowiadanie na recenzję pokazuje, że zależy Ci na swoich klientach. Zachęci to również innych klientów do pozostawienia pozytywnej recenzji. Korzystanie z recenzji online jako treści marketingowych może pomóc poprawić SEO. Należy jednak pamiętać, że nie wszystkie recenzje są pozytywne. Czasami krytyk jest po prostu zdenerwowany lub źle zinterpretowany.

Odpowiadaj na pozytywne recenzje z wdzięcznością. Odpowiedź na pozytywną recenzję pokaże, że dbasz o swoich klientów i dążysz do zapewnienia wyjątkowego doświadczenia. Dołącz nazwy recenzji i wyraź swoją wdzięczność. Twoja odpowiedź powinna być krótka i delikatna, ale powinna odzwierciedlać prawdziwe emocje. Jeśli jesteś obecny lokalnie, możesz przystąpić do egzaminu publicznie. Ta taktyka pomoże również w lokalnej strategii SEO. Odpowiadając na pozytywną recenzję, pamiętaj o dołączeniu spersonalizowanej wiadomości.

Prezentowanie pozytywnych recenzji na swojej stronie internetowej

Wyświetlanie pozytywnych recenzji na twojej stronie to skuteczny sposób na przyciągnięcie nowych klientów. Ludzie coraz częściej zwracają się do recenzji online przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Prezentowanie tych recenzji na swojej stronie internetowej daje odwiedzającym okno na doświadczenie klienta, pozwalając im określić, czy jesteś wart czasu. Oto cztery kluczowe korzyści z prezentowania pozytywnych recenzji na swojej stronie:

Pozytywne recenzje zwiększają zaufanie klientów do Twojej lokalnej firmy. W rzeczywistości 84% konsumentów twierdzi, że recenzje online są tak samo godne zaufania, jak osobiste rekomendacje. Zwiększa to prawdopodobieństwo, że klienci będą dokonywać powtarzających się zakupów. Zapewnienie klientowi zachęty do napisania recenzji jest jednym z najlepszych sposobów zachęcania do ponownych zakupów. Dodatkowo, wyświetlanie pozytywnych recenzji na Twojej stronie zachęci nowych klientów do powrotu i dokonania przyszłych zakupów. Ponadto klienci będą bardziej skłonni polecić Twoją firmę swoim znajomym.

Oprócz dodawania zdjęć do recenzji firmy powinny również zachęcać klientów do pozostawienia recenzji. Zwiększy to wiarygodność recenzji i pomoże klientom odnosić się do osób, które za nimi stoją. Co więcej, możesz również wyświetlić logo firmy lub link do strony internetowej, jeśli Twoi klienci mają własne strony internetowe. Takie połączenie zdjęcia klientów i logo firmy zwiększy również dowód społeczny. Innym sposobem na przyciągnięcie większej liczby klientów do napisania recenzji jest dodawanie filmów i treści generowanych przez użytkowników.

Odpowiadanie na negatywne recenzje

Odpowiedź właścicieli firm na negatywną recenzję może mieć znaczący wpływ na jej działalność. Chociaż informacje zwrotne od zdenerwowanych klientów nie zawsze są winą firmy, nadal ważne jest, aby rozwiązać te problemy. Chociaż być może nie będziesz musiał osobiście odpowiadać na każdą negatywną recenzję, dostosowanie odpowiedzi do indywidualnego klienta zademonstruje Twoje zaangażowanie w rozwiązanie każdego problemu. Ostatecznie Twoje wysiłki będą miały pozytywny wpływ na rzecznictwo klienta.

Niezależnie od formy recenzji, odpowiedź, której udzielisz na negatywną skargę klienta, będzie odzwierciedlać etykę i wartości Twojej firmy. Firma musi traktować ludzi, którzy piszą negatywną recenzję z najwyższym szacunkiem i profesjonalizmem. Pamiętaj, że osoby, które wystawiają negatywną recenzję, mają wiele do stracenia, dlatego uczynienie tego procesu tak bezbolesnym, jak to tylko możliwe, jest niezbędne dla przyszłości Twoich marek.

Podczas gdy złe recenzje mogą zaszkodzić reputacji Twojej firmy, mogą również służyć jako cenny materiał marketingowy. Nie tylko dają wgląd w niedociągnięcia Twojej firmy, ale także pokazują wzorce, które konsumenci mają z Twoją marką. Dodatkowo, odpowiadanie na negatywne opinie pokazuje, że zależy Ci na doświadczeniach klientów, co zwiększy zaufanie do marki. Im więcej masz pozytywnych recenzji, tym większy masz potencjał, aby zamienić negatywną recenzję w pozytywną.

Chociaż żadna firma nie chce otrzymywać negatywnych opinii klientów, ważne jest, aby reagować szybko i profesjonalnie. Oszacował, że 97% konsumentów sprawdza recenzje online przed podjęciem decyzji. Odpowiadając na negatywną recenzję, pokazujesz klientowi, że jego głos jest ważny i że jesteś gotów wysłuchać sugestii. W rezultacie zwiększysz swoje dochody i wywrzesz pozytywne wrażenie.

Podczas gdy odpowiedź na negatywną recenzję pokazuje osobowość Twojej firmy, wielu właścicieli firm nie jest w stanie spotkać się z każdym z nich. Staje się to coraz trudniejsze w miarę rozwoju firmy, dlatego najlepiej jest skorzystać z pomocy kogoś, kto pracuje w imieniu firmy, aby zareagować. Zawsze przedstawiaj się i informuj czytelników, że jesteś częścią zespołu. Jeśli to możliwe, dołącz krótką biografię, która opisuje Twoją firmę i sposób, w jaki jesteś połączony z egzaminatorem.