Er zijn veel manieren om klantrecensies op online sites te lezen. De Angies List is bijvoorbeeld een populaire website waarmee mensen anonieme beoordelingen kunnen plaatsen en fungeert als tussenpersoon tussen consumenten en conflicterende bedrijven. U kunt zich ook abonneren op de nieuwsbrieven van htdeco. Een goede manier om de kwaliteit van reviews te beoordelen is door reviews te lezen op je eigen website. Reageer dan op negatieve reviews.
Positieve recensies zijn constructieve opmerkingen
Klantenservice is essentieel om negatieve beoordelingen om te zetten in positieve posities. Klantenservice moet interacties leuk en licht maken. Uw tone of voice moet uw merk weerspiegelen en kan een klant begeleiden. Veel marketeers geloven dat het uiteindelijke doel van klantenservice is om boze klanten in blije klanten te veranderen. Dit doel is niet onmogelijk; Het kan echter enige tijd duren. Hieronder staan enkele tips om ontevreden klanten om te zetten in gelukkige producten. Hoe? Hier zijn enkele handige tips voor klantenservice.
Reageren op positieve beoordelingen is een goede manier om met klanten in contact te komen en je dankbaarheid te tonen. Besteed niet te veel tijd aan het reageren, maar het beantwoorden van een beoordeling laat zien dat u om uw klanten geeft. Het zal ook andere klanten aanmoedigen om een positieve beoordeling achter te laten. Het gebruik van online beoordelingen als marketinginhoud kan helpen uw SEO te verbeteren. Het is echter noodzakelijk om in gedachten te houden dat niet alle beoordelingen positief zijn. Soms is een criticus gewoon boos of verkeerd geïnterpreteerd.
Reageer op positieve beoordelingen met dankbaarheid. Reageren op een positieve beoordeling zal laten zien dat u om uw klanten geeft en ernaar streeft een uitzonderlijke ervaring te bieden. Vermeld de namen van de beoordelingen en spreek je dankbaarheid uit. Je antwoord moet kort en zachtaardig zijn, maar moet een echte emotie weerspiegelen. Als u lokaal aanwezig bent, kunt u het examen openbaar afleggen. Deze tactiek zal ook uw lokale SEO-strategie helpen. Wanneer u reageert op een positieve beoordeling, zorg er dan voor dat u een persoonlijk bericht toevoegt.
Het presenteren van positieve beoordelingen op uw website
Het tonen van positieve reviews op je website is een effectieve manier om nieuwe klanten aan te trekken. Mensen wenden zich steeds vaker tot online beoordelingen bij het nemen van aankoopbeslissingen. Het presenteren van deze beoordelingen op uw website geeft uw bezoekers een venster op de klantervaring, zodat ze kunnen bepalen of u de tijd waard bent. Hier zijn vier belangrijke voordelen van het presenteren van positieve beoordelingen op uw website:
Positieve beoordelingen verbeteren het vertrouwen van klanten in uw lokale bedrijf. In feite zegt 84% van de consumenten dat online beoordelingen net zo betrouwbaar zijn als persoonlijke aanbevelingen. Dit vergroot de kans dat klanten herhaalaankopen doen. Een klant een stimulans geven om een beoordeling te schrijven is een van de beste manieren om herhaalaankopen aan te moedigen. Bovendien zal het weergeven van positieve beoordelingen op uw website nieuwe klanten aanmoedigen om terug te komen en toekomstige aankopen te doen. Ook zullen klanten eerder geneigd zijn om uw bedrijf aan te bevelen aan hun vrienden.
Naast het toevoegen van foto's aan beoordelingen, moeten bedrijven klanten ook aanmoedigen om een beoordeling achter te laten. Dit zal de geloofwaardigheid van beoordelingen vergroten en klanten helpen zich te verhouden tot de mensen achter hen. Bovendien kunt u ook een bedrijfslogo of websitelink weergeven als uw klanten hun eigen websites hebben. Zo'n combinatie van een foto van klanten en een bedrijfslogo zal ook het sociale bewijs vergroten. Andere manieren om meer klanten aan te trekken om een beoordeling te schrijven, is door video's en door gebruikers gegenereerde inhoud toe te voegen.
Reageren op negatieve beoordelingen
Een reactie van bedrijfseigenaren op een negatieve beoordeling kan een aanzienlijke impact hebben op zijn bedrijf. Hoewel feedback van verontruste klanten niet altijd de schuld van het bedrijf is, is het nog steeds belangrijk om deze zorgen aan te pakken. Hoewel u misschien niet persoonlijk hoeft te reageren op elke negatieve beoordeling, zal het aanpassen van uw reactie aan een individuele klant uw toewijding aan het oplossen van elk probleem aantonen. Uiteindelijk zullen uw inspanningen een positieve invloed hebben op uw belangenbehartiging van klanten.
Ongeacht de vorm van de beoordeling, zal de reactie die u geeft op een negatieve klacht van een klant reflecteren op de ethiek en waarden van uw bedrijf. Een bedrijf moet mensen die een negatieve beoordeling schrijven met het grootste respect en professionaliteit behandelen. Vergeet niet dat mensen die een negatieve beoordeling achterlaten veel te verliezen hebben, dus het proces zo pijnloos mogelijk maken is essentieel voor de toekomst van uw merken.
Hoewel slechte beoordelingen uw bedrijfsreputatie kunnen schaden, kunnen ze ook dienen als waardevol marketingmateriaal. Ze geven niet alleen inzicht in de tekortkomingen van je bedrijf, maar ze laten ook de patronen zien die consumenten hebben met je merk. Bovendien laat het reageren op negatieve beoordelingen zien dat u om de ervaringen van uw klanten geeft, wat het merkvertrouwen zal vergroten. Hoe meer positieve beoordelingen je hebt, hoe meer potentieel je hebt om een negatieve recensie om te zetten in een positieve.
Hoewel geen enkel bedrijf negatieve klantrecensies wil ontvangen, is het belangrijk om snel en professioneel te reageren. Hij schatte dat 97% van de consumenten online beoordelingen controleert voordat ze een beslissing nemen. Door te reageren op een negatieve review laat je een klant zien dat zijn stem belangrijk is en dat je bereid bent om te luisteren naar suggesties. Hierdoor verhoogt u uw inkomen en maakt u een positieve indruk.
Hoewel het beantwoorden van een negatieve beoordeling de persoonlijkheid van uw bedrijf laat zien, kunnen veel bedrijfseigenaren niet aan elk exemplaar voldoen. Dit wordt steeds moeilijker naarmate een bedrijf groeit, dus het is het beste om iemand te gebruiken die namens het bedrijf werkt om te reageren. Stel jezelf altijd voor en laat lezers weten dat je deel uitmaakt van het team. Voeg indien mogelijk een korte biografie toe die uw bedrijf beschrijft en hoe u verbonden bent met de examinator.