Ci sono molti modi per leggere le recensioni dei clienti sui siti online. Ad esempio, angies List è un sito Web popolare che consente alle persone di pubblicare recensioni anonime e funge da intermediario tra consumatori e aziende in conflitto. Puoi anche iscriverti alle newsletter di htdeco. Un buon modo per valutare la qualità delle recensioni è leggere le recensioni sul proprio sito web. Quindi rispondi alle recensioni negative.

Le recensioni positive sono commenti costruttivi

Il servizio clienti è essenziale per trasformare le recensioni negative in posizioni positive. Il servizio clienti dovrebbe rendere le interazioni divertenti e leggere. Il tuo tono di voce dovrebbe riflettere il tuo marchio e può guidare un cliente. Molti marketer credono che l'obiettivo finale del servizio clienti sia quello di trasformare i clienti arrabbiati in quelli felici. Questo obiettivo non è impossibile; Tuttavia, potrebbe essere necessario del tempo. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per convertire i clienti insoddisfatti in prodotti felici. Come? Ecco alcuni consigli utili per il servizio clienti.

Rispondere alle recensioni positive è un buon modo per interagire con i clienti e mostrare la tua gratitudine. Non perdere troppo tempo a rispondere, ma rispondere a una recensione dimostra che ti preoccupi dei tuoi clienti. Incoraggerà anche altri clienti a lasciare una recensione positiva. L'utilizzo di recensioni online come contenuto di marketing può aiutarti a migliorare il tuo SEO. Tuttavia, è imperativo tenere presente che non tutte le recensioni sono positive. A volte un critico è semplicemente turbato o male interpretato.

Rispondi alle recensioni positive con gratitudine. Rispondere a una recensione positiva dimostrerà che ti preoccupi dei tuoi clienti e ti sforzi di fornire un'esperienza eccezionale. Includi i nomi delle recensioni ed esprimi la tua gratitudine. La tua risposta dovrebbe essere breve e gentile, ma dovrebbe riflettere una vera emozione. Se hai una presenza locale, puoi sostenere l'esame pubblicamente. Questa tattica aiuterà anche la tua strategia SEO locale. Quando rispondi a una recensione positiva, assicurati di includere un messaggio personalizzato.

Mostrare recensioni positive sul tuo sito web

Mostrare recensioni positive sul tuo sito web è un modo efficace per attirare nuovi clienti. Le persone si rivolgono sempre più alle recensioni online quando prendono decisioni di acquisto. Presentare queste recensioni sul tuo sito web offre ai tuoi visitatori una finestra sull'esperienza del cliente, consentendo loro di determinare se ne vale la pena. Ecco quattro vantaggi principali della presentazione di recensioni positive sul tuo sito web:

Le recensioni positive migliorano la fiducia dei clienti nella tua attività locale. In effetti, l'84% dei consumatori afferma che le recensioni online sono affidabili quanto le raccomandazioni personali. Ciò aumenta la probabilità che i clienti effettuino acquisti ripetuti. Fornire a un cliente un incentivo a scrivere una recensione è uno dei modi migliori per incoraggiare gli acquisti ripetuti. Inoltre, la visualizzazione di recensioni positive sul tuo sito web incoraggerà i nuovi clienti a tornare e fare acquisti futuri. Inoltre, i clienti saranno più propensi a raccomandare la tua attività ai loro amici.

Oltre ad aggiungere foto alle recensioni, le aziende dovrebbero anche incoraggiare i clienti a lasciare una recensione. Ciò aumenterà la credibilità delle recensioni e aiuterà i clienti a relazionarsi con le persone dietro di loro. Inoltre, puoi anche visualizzare un logo aziendale o un link al sito Web se i tuoi clienti hanno i propri siti Web. Una tale combinazione di una foto dei clienti e un logo aziendale aumenterà anche la prova sociale. Altri modi per attirare più clienti a scrivere una recensione è aggiungere video e contenuti generati dagli utenti.

Rispondere alle recensioni negative

Una risposta da parte degli imprenditori a una recensione negativa può avere un impatto significativo sulla sua attività. Mentre il feedback dei clienti arrabbiati non è sempre colpa dell'azienda, è comunque importante affrontare queste preoccupazioni. Anche se potresti non dover rispondere personalmente a ogni recensione negativa, personalizzare la tua risposta a un singolo cliente dimostrerà la tua dedizione alla risoluzione di qualsiasi problema. In definitiva, i tuoi sforzi avranno un impatto positivo sulla difesa dei tuoi clienti.

Indipendentemente dalla forma della recensione, la risposta che fornisci a un reclamo negativo del cliente si rifletterà sull'etica e sui valori della tua azienda. Un'azienda deve trattare le persone che scrivono una recensione negativa con il massimo rispetto e professionalità. Ricorda che le persone che lasciano una recensione negativa hanno molto da perdere, quindi rendere il processo il più indolore possibile è essenziale per il futuro dei tuoi marchi.

Mentre le recensioni negative possono danneggiare la reputazione della tua attività, possono anche servire come prezioso materiale di marketing. Non solo danno un'idea delle carenze della tua azienda, ma mostrano anche i modelli che i consumatori hanno con il tuo marchio. Inoltre, rispondere alle recensioni negative dimostra che ti preoccupi delle esperienze dei tuoi clienti, il che aumenterà la fiducia del marchio. Più recensioni positive hai, più potenziale hai per trasformare una recensione negativa in una positiva.

Sebbene nessuna azienda desideri ricevere recensioni negative dei clienti, è importante rispondere in modo rapido e professionale. Ha stimato che il 97% dei consumatori controlla le recensioni online prima di prendere una decisione. Rispondendo a una recensione negativa, mostri a un cliente che la sua voce è importante e che sei disposto ad ascoltare i suggerimenti. Di conseguenza, aumenterai le tue entrate e stabilirai un'impressione positiva.

Mentre rispondere a una recensione negativa mostra la personalità della tua attività, molti imprenditori non sono in grado di soddisfare ciascuno di essi. Questo diventa sempre più difficile man mano che un'azienda cresce, quindi è meglio usare qualcuno che lavora per conto dell'azienda per rispondere. Presentati sempre e fai sapere ai lettori che fai parte del team. Se possibile, includi una breve biografia che descriva la tua attività e come sei collegato all'esaminatore.