Számos módja van az ügyfelek véleményének olvasására az online webhelyeken. Például az Angies List egy népszerű webhely, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy névtelen véleményeket tegyenek közzé, és közvetítőként működik a fogyasztók és az ütköző vállalkozások között. Feliratkozhat a htdeco hírleveleire is. A vélemények minőségének felmérésének jó módja az, ha véleményeket olvas a saját webhelyén. Ezután válaszoljon a negatív véleményekre.

A pozitív vélemények konstruktív megjegyzések

Az ügyfélszolgálat elengedhetetlen ahhoz, hogy a negatív vélemények pozitív pozíciókká váljanak. Az ügyfélszolgálatnak szórakoztatóvá és könnyűvé kell tennie az interakciókat.. A hangnemnek tükröznie kell a márkáját, és irányítania kell az ügyfelet. Sok marketingszakember úgy véli, hogy az ügyfélszolgálat végső célja az, hogy a dühös ügyfeleket boldogokká alakítsa. Ez a célkitűzés nem lehetetlen; Ez azonban eltarthat egy ideig. Az alábbiakban bemutatunk néhány tippet a boldogtalan ügyfelek boldog termékekké konvertálásához. Hogy? Íme néhány hasznos tipp az ügyfélszolgálathoz.

A pozitív véleményekre való válaszadás jó módja annak, hogy kapcsolatba lépj az ügyfelekkel és kimutasd háládat. Ne töltsön túl sok időt a válaszadással, de a vélemények megválaszolása azt mutatja, hogy törődik az ügyfelekkel. Arra is ösztönzi a többi ügyfelet, hogy hagyjanak pozitív véleményt. Az online vélemények marketingtartalomként való használata segíthet a SEO javításában. Fontos azonban szem előtt tartani, hogy nem minden értékelés pozitív. Néha a kritikust egyszerűen felborítják vagy félreértelmezik.

Válaszoljon hálával a pozitív véleményekre. Ha pozitív értékelésre válaszol, az megmutatja, hogy törődik ügyfeleivel, és arra törekszik, hogy kivételes élményt nyújtson. Adja meg a vélemények nevét, és fejezze ki háláját. A válaszodnak rövidnek és szelídnek kell lennie, de valódi érzelmet kell tükröznie. Ha helyi jelenléttel rendelkezik, nyilvánosan is levizsgálhatja. Ez a taktika a helyi SEO stratégiát is segíti. Ha pozitív értékelésre válaszol, mindenképpen adjon meg személyre szabott üzenetet.

Pozitív vélemények megjelenítése a webhelyén

A pozitív vélemények megjelenítése a webhelyén hatékony módja annak, hogy új ügyfeleket vonzzon. Az emberek egyre inkább az online vélemények felé fordulnak, amikor vásárlási döntéseket hoznak. Ha ezeket az értékeléseket a webhelyén jeleníti meg, a látogatók betekintést nyerhetnek az ügyfélélménybe, így meghatározhatják, hogy megéri-e az időt. Íme négy fő előnye annak, ha pozitív véleményeket mutat be a webhelyén:

A pozitív vélemények javítják az ügyfelek bizalmát a helyi vállalkozásban. Valójában a fogyasztók 84% -a szerint az online vélemények ugyanolyan megbízhatóak, mint a személyes ajánlások. Ez növeli annak valószínűségét, hogy az ügyfelek ismételt vásárlásokat hajtanak végre. Az, hogy az ügyfeleket arra ösztönözzük, hogy írjanak értékelést, az egyik legjobb módja annak, hogy ösztönözzük az ismételt vásárlásokat. Ráadásul a pozitív vélemények megjelenítése a webhelyén arra ösztönzi az új ügyfeleket, hogy térjenek vissza és vásároljanak a jövőben. Ezenkívül az ügyfelek nagyobb valószínűséggel ajánlják vállalkozását barátaiknak.

Amellett, hogy fényképeket adnak hozzá az értékelésekhez, a vállalkozásoknak arra is ösztönözniük kell az ügyfeleket, hogy hagyjanak véleményt. Ez növeli az értékelések hitelességét, és segít az ügyfeleknek kapcsolatba lépni a mögöttük álló emberekkel. Sőt, megjeleníthet egy vállalati logót vagy webhelyhivatkozást is, ha ügyfeleinek saját webhelyeik vannak. Az ügyfelek fotójának és a cég logójának ilyen kombinációja szintén növeli a társadalmi bizonyítékokat. Más módja annak, hogy több ügyfelet vonzzon az értékelés írásához, ha videókat és felhasználó által létrehozott tartalmat ad hozzá.

Válasz a negatív véleményekre

A vállalkozástulajdonosok negatív értékelésre adott válasza jelentős hatással lehet az üzleti tevékenységre. Bár a feldúlt ügyfelek visszajelzései nem mindig a vállalat hibája, mégis fontos, hogy foglalkozzunk ezekkel az aggályokkal. Bár előfordulhat, hogy nem kell személyesen válaszolnia minden negatív értékelésre, az egyes ügyfeleknek adott válaszának testreszabása megmutatja elkötelezettségét bármely probléma megoldása iránt. Végső soron az erőfeszítései pozitív hatással lesznek az ügyfelek érdekképviseletére.

A felülvizsgálat formájától függetlenül a negatív ügyfélpanaszra adott válasz tükrözi vállalata etikáját és értékeit. A vállalatnak a legnagyobb tisztelettel és professzionalizmussal kell kezelnie azokat az embereket, akik negatív értékelést írnak. Ne feledje, hogy azoknak az embereknek, akik negatív értékelést hagynak, sokat kell veszíteniük, ezért a folyamat lehető legfájdalmasabbá tétele elengedhetetlen a márkák jövője szempontjából.

Míg a rossz vélemények károsíthatják üzleti hírnevét, értékes marketinganyagként is szolgálhatnak. Nemcsak betekintést nyújtanak a vállalat hiányosságaiba, hanem megmutatják azokat a mintákat is, amelyeket a fogyasztók a márkával kapcsolatban alkalmaznak. Ráadásul a negatív véleményekre adott válasz azt mutatja, hogy törődsz az ügyfeleid tapasztalataival, ami növeli a márka bizalmát. Minél több pozitív véleménye van, annál nagyobb potenciállal kell rendelkeznie ahhoz, hogy a negatív értékelést pozitívvá alakítsa.

Bár egyetlen vállalat sem akar negatív vásárlói véleményeket kapni, fontos, hogy gyorsan és professzionálisan reagáljon. Becslése szerint a fogyasztók 97%-a ellenőrzi az online értékeléseket, mielőtt döntést hozna. A negatív értékelésre adott válaszokkal megmutatja az ügyfélnek, hogy fontos a hangja, és hogy hajlandó meghallgatni a javaslatokat. Ennek eredményeként növeli jövedelmét és pozitív benyomást kelt.

Míg a negatív értékelés megválaszolása megmutatja vállalkozása személyiségét, sok vállalkozástulajdonos nem képes mindegyiknek megfelelni. Ez a vállalkozás növekedésével egyre nehezebbé válik, ezért a legjobb, ha valakit használ, aki a vállalat nevében dolgozik, hogy válaszoljon. Mindig mutassa be magát, és tudassa az olvasókkal, hogy Ön a csapat tagja. Ha lehetséges, adjon meg egy rövid életrajzot, amely leírja vállalkozását és azt, hogy hogyan kapcsolódik a vizsgáztatóhoz.