A legtöbb ember nem tudja, mit kezdjen a htdeco értékelésekkel. Szerencsére vannak egyszerű szabályok, amelyeket be kell tartani, amikor válaszolnak a véleményekre. A legtöbb ügyfél véleményt hagy a csillagokkal, és sokan megemlítik, hogy a felülvizsgálat megírása előtt megvásárolták a terméket. Más ügyfelek egyszerűen nem tudják, mit mondjanak ezekben a helyzetekben, de ennek nem kell így lennie. Olvasson tovább néhány tippért és trükkért az ügyfelek véleményeinek megválaszolásához.
Az ügyfelek visszajelzése segít a vásárlóknak véleményt alkotni egy termékről
Ha jobb terméket szeretne létrehozni, kérjen visszajelzést ügyfeleitől. Az ügyfelek hajlandóbbak visszajelzést adni, mint egy versengő termékre váltani. Jó módja annak, hogy visszajelzést kapjon ügyfeleitől, ha létrehoz egy ingyenes termék-visszajelzési felmérési sablont. Ez a legegyszerűbb módja annak, hogy visszajelzést kapjon a vásárlóktól. Íme néhány ok, amiért visszajelzést kell kérnie.
A visszajelzés a termékvásárlási folyamat elengedhetetlen része. Segít a vásárlóknak véleményt alkotni egy termékről az alapján, hogy más fogyasztók mit mondanak róla. Akár egyetlen megjegyzés is segíthet az eladónak a termék javításában, és még jobbá teheti az élményt a következő vevő számára. A HTDECO vásárlói véleményei segítenek a vásárlóknak véleményt alkotni egy termékről. Ezenkívül az ügyfelek részletes visszajelzést adnak a termékkel kapcsolatos tapasztalataikról is.
Az ügyfelek véleménye elengedhetetlen bármely vállalkozás növekedéséhez. E fontos információk nélkül a vállalkozások nem tudnának növekedni. Ha komolyan vesszük az ügyfelek visszajelzéseit, a vállalkozások többet is megtudhatnak ügyfeleikről és preferenciáikról. Ha visszajelzést kap ügyfeleitől, módosíthatja üzleti modelljét, és jobb termékeket kínálhat. Ha kapcsolatot tud kiépíteni az ügyfelekkel, látni fogja, hogy vállalkozása növekedési pályán van.
A jó ügyfél-visszajelzési rendszernek lehetővé kell tennie a vásárlók számára, hogy őszinte és elfogulatlan információkat nyújtsanak. Könnyűnek kell lennie a termék tervezésével, használatával vagy szállításával kapcsolatos megjegyzéseknek. Általában visszajelzést adhat az egyes megrendelésekről és bizonyos moderálási feltételek mellett. A megjegyzés e-maileket a kézbesítés után küldjük el. Minden e-mailben szerepel egy link, valamint egy megjegyzés, amely megtudja, hogy a terméket kielégítően fogadták-e.
Az ügyfelek visszajelzései fontosak a termékmenedzserek számára, mert megmutatja, hol kell javítani. Az ügyfelek által nyújtott információk a termékkel kapcsolatos általános elégedettségüket tükrözik. Ez az információ a legmegbízhatóbb információforrás a termék teljesítményéről. Az ügyfelek kívül-belül ismerik termékeiket, de nem mindig veszik észre a hibákat. Ha nem tudja megkülönböztetni a nagyszerű és nem megfelelő terméket, soha nem fogja tudni, hogy melyik termék a legjobb.
Az értékeléseket és a véleményeket marketinganyagokban használják
A marketing különböző formáiba beépítve a HTDECO értékelések és vélemények segíthetnek a márka értékének és affinitásának megteremtésében. Integrálhatók a nyomtatott, online és bolti marketingbe, és növelhetik kampánya hatékonyságát. Akár a márkaismertséget és -visszahívást szeretné növelni, akár egyszerűen csak bevonja a fogyasztókat a vásárlási folyamatba, a HTDECO értékelései és értékelései tökéletes eszközök erre.
Tippek az ügyfelek véleményeire való válaszadáshoz
Mindig érdemes válaszolni a véleményekre, mivel ez azt mutatja az ügyfeleknek, hogy ön törődik velük, és javítani szeretné a szolgáltatást. Az ügyfelek értékelik, amikor reagálnak a véleményükre, és ez is hűséges. A vizsgákra való gyors reagáláshoz kövesse ezt a 10 tippet. Legyen rövid, személyes, és ne legyen túl rajongói provokáló, és először mindenképpen igényelje üzleti profilját. Ezután válaszoljon az egyes értékelésekre a lehető leggyorsabban.
Ha a felülvizsgálat pozitív, nem kell minden ügyfélnek válaszolnia. Ha egy ügyfél elégedett a kapott szolgáltatással, egyszerűen ossza meg a vonatkozó információkat, és ne nyomja meg az értékesítést. Az ügyfelek értékelik, hogy a vállalatok gyorsan és őszintén reagálnak, ezért győződjön meg arról, hogy profi vagy, és kerüld el a negatív vélemények személyes átvételét. Ha termékei vagy szolgáltatásai nem felelnek meg a feladatnak, a lehető leggyorsabban vizsgálja meg és javítsa ki a problémákat.
Ha lehetséges, adja meg az ügyfél nevét és aláírását. Ez tudatja az emberekkel, hogy a kritikus valódi személy. Hasonlóképpen, ha megköszöni az ügyfélnek a visszajelzést, az ösztönzi a jövőbeli visszajelzéseket. Ha megköszöni az ügyfeleknek a visszajelzéseiket, az azt is megmutatja, hogy készen áll az ügyfelekkel való interakcióra. És ha a felülvizsgálat negatív, ismerje el, hogy probléma merült fel a szolgáltatással, és győződjön meg arról, hogy a problémákat a lehető leghamarabb megoldották.
A negatív véleményekre való reagálás nehéz lehet. Még ennél is rosszabb, hogy egyes vállalatok egyszerűen figyelmen kívül hagyják őket. Ez üzleti költségekbe kerülhet nekik. Ha válaszol az ügyfélnek, akkor jóakaratot épít és javítja hírnevét. Ez a célja ennek az online hírnévkezelési útmutatónak. Az útmutató 15 perc alatt ismerteti az alapokat. Ha nem tudja, hogyan válaszoljon egy negatív értékelésre, hallgassa meg a véleményezőt, és tájékozódjon a megjegyzéseiről.
Bár csábító visszavágni, a legjobb, ha udvariasan és megfelelően reagál. Egy olyan válasz, amely azt mutatja, hogy elképzeli a vizsgáztatók tapasztalatait, növeli annak esélyét, hogy jól érezze magát. Ha nem tudja megváltoztatni az ügyfelek véleményét, egy egyszerű bocsánatkérés megteszi. Ha a vizsgáztatók panasza valós, akkor visszajön, és elmondja a barátainak.
Amikor negatív értékelésre válaszol, próbáljon meg ugyanúgy reagálni, mint ön. Egy pozitív értékelésben próbálja meg megismételni, hogy mitől érezték jól magukat az élményben. Negatív értékelés esetén foglalkozzon az ügyfél által kifejezett panasszal. Ne felejtse el megadni elérhetőségeit a vizsga végén. Amikor negatív értékelésre válaszolsz, próbáld meg megköszönni az ügyfélnek a vállalkozását.