On monia tapoja lukea asiakkaiden arvosteluja verkkosivustoilla. Esimerkiksi Angies-luettelo on suosittu verkkosivusto, jonka avulla ihmiset voivat lähettää nimettömiä arvosteluja, ja se toimii välittäjänä kuluttajien ja ristiriitaisten yritysten välillä. Voit myös tilata htdecon uutiskirjeitä. Hyvä tapa arvioida arvostelujen laatua on lukea arvosteluja omalla verkkosivustollasi. Vastaa sitten negatiivisiin arvosteluihin.
Positiiviset arviot ovat rakentavia kommentteja
Asiakaspalvelu on välttämätöntä negatiivisten arvostelujen muuttamiseksi positiivisiksi positioiksi. Asiakaspalvelun tulisi tehdä vuorovaikutuksesta hauskaa ja kevyttä.. Äänensävysi tulisi heijastaa brändiäsi ja voi ohjata asiakasta. Monet markkinoijat uskovat, että asiakaspalvelun perimmäinen tavoite on muuttaa vihaiset asiakkaat onnellisiksi. Tämä tavoite ei ole mahdoton; Se voi kuitenkin kestää jonkin aikaa. Alla on joitain vinkkejä onnettomien asiakkaiden muuntamiseksi onnellisiksi tuotteiksi. Kuinka? Tässä on joitain hyödyllisiä vinkkejä asiakaspalveluun.
Positiivisiin arvosteluihin vastaaminen on hyvä tapa olla yhteydessä asiakkaisiin ja osoittaa kiitollisuutesi. Älä käytä liikaa aikaa vastaamiseen, mutta arvosteluun vastaaminen osoittaa, että välität asiakkaistasi. Se kannustaa myös muita asiakkaita jättämään positiivisen arvostelun. Online-arvostelujen käyttäminen markkinointisisältönä voi auttaa parantamaan hakukoneoptimointiasi. On kuitenkin tärkeää pitää mielessä, että kaikki arvostelut eivät ole positiivisia. Joskus kriitikko on yksinkertaisesti järkyttynyt tai tulkittu väärin.
Vastaa positiivisiin arvosteluihin kiitollisuudella. Positiiviseen arvosteluun vastaaminen osoittaa, että välität asiakkaistasi ja pyrit tarjoamaan poikkeuksellisen kokemuksen. Sisällytä arvostelujen nimet ja ilmaise kiitollisuutesi. Vastauksesi tulisi olla lyhyt ja lempeä, mutta sen pitäisi heijastaa todellista tunnetta. Jos sinulla on paikallinen läsnäolo, voit suorittaa tentin julkisesti. Tämä taktiikka auttaa myös paikallista SEO-strategiaasi. Kun vastaat positiiviseen arvosteluun, muista sisällyttää henkilökohtainen viesti.
Positiivisten arvostelujen esittely verkkosivustollasi
Positiivisten arvostelujen näyttäminen verkkosivustollasi on tehokas tapa houkutella uusia asiakkaita. Ihmiset kääntyvät yhä enemmän online-arvostelujen puoleen tehdessään ostopäätöksiä. Näiden arvostelujen esittäminen verkkosivustollasi antaa kävijöillesi ikkunan asiakaskokemukseen, jolloin he voivat määrittää, oletko ajan arvoinen. Tässä on neljä tärkeintä etua positiivisten arvostelujen esittämisestä verkkosivustollasi:
Positiiviset arvostelut parantavat asiakkaiden luottamusta paikalliseen yritykseesi. Itse asiassa 84% kuluttajista sanoo, että online-arvostelut ovat yhtä luotettavia kuin henkilökohtaiset suositukset. Tämä lisää todennäköisyyttä, että asiakkaat tekevät toistuvia ostoksia. Se, että asiakkaalle tarjotaan kannustin arvostelun kirjoittamiseen, on yksi parhaista tavoista kannustaa toistuviin ostoksiin. Lisäksi positiivisten arvostelujen näyttäminen verkkosivustollasi kannustaa uusia asiakkaita palaamaan takaisin ja tekemään tulevia ostoksia. Lisäksi asiakkaat suosittelevat todennäköisemmin yritystäsi ystävilleen.
Sen lisäksi, että yritykset lisäävät valokuvia arvosteluihin, niiden tulisi myös kannustaa asiakkaita jättämään arvostelu. Tämä lisää arvostelujen uskottavuutta ja auttaa asiakkaita suhtautumaan takanaan oleviin ihmisiin. Lisäksi voit näyttää yrityksen logon tai verkkosivuston linkin, jos asiakkaillasi on omat verkkosivustonsa. Tällainen asiakkaiden valokuvan ja yrityksen logon yhdistelmä lisää myös sosiaalista todistusta. Muita tapoja houkutella lisää asiakkaita kirjoittamaan arvostelu on lisätä videoita ja käyttäjien luomaa sisältöä.
Negatiivisiin arvosteluihin vastaaminen
Yritysten omistajien vastauksella negatiiviseen arvosteluun voi olla merkittävä vaikutus sen liiketoimintaan. Vaikka järkyttyneiden asiakkaiden palaute ei aina ole yrityksen vika, on silti tärkeää puuttua näihin huolenaiheisiin. Vaikka sinun ei ehkä tarvitse vastata henkilökohtaisesti jokaiseen negatiiviseen arvosteluun, vastauksen mukauttaminen yksittäiselle asiakkaalle osoittaa omistautumisesi minkä tahansa ongelman ratkaisemiseen. Viime kädessä ponnisteluillasi on positiivinen vaikutus asiakkaidesi edunvalvontaan.
Arvostelun muodosta riippumatta vastaus, jonka annat negatiiviseen asiakasvalitukseen, heijastaa yrityksesi etiikkaa ja arvoja. Yrityksen on kohdeltava negatiivisen arvostelun kirjoittavia ihmisiä äärimmäisen kunnioittavasti ja ammattimaisesti. Muista, että negatiivisen arvostelun jättävillä ihmisillä on paljon menetettävää, joten prosessin tekeminen mahdollisimman kivuttomaksi on välttämätöntä tuotemerkkiesi tulevaisuudelle.
Vaikka huonot arvostelut voivat vahingoittaa yrityksesi mainetta, ne voivat toimia myös arvokkaana markkinointimateriaalina. Ne eivät vain anna tietoa yrityksesi puutteista, vaan ne osoittavat myös malleja, joita kuluttajilla on brändisi kanssa. Lisäksi negatiivisiin arvosteluihin vastaaminen osoittaa, että välität asiakkaidesi kokemuksista, mikä lisää brändin luottamusta. Mitä enemmän positiivisia arvosteluja sinulla on, sitä enemmän mahdollisuuksia sinulla on muuttaa negatiivinen arvostelu positiiviseksi.
Vaikka mikään yritys ei halua saada negatiivisia asiakasarvosteluja, on tärkeää vastata nopeasti ja ammattimaisesti. Hän arvioi, että 97% kuluttajista tarkistaa online-arvostelut ennen päätöksen tekemistä. Vastaamalla negatiiviseen arvosteluun osoitat asiakkaalle, että hänen äänensä on tärkeä ja että olet valmis kuuntelemaan ehdotuksia. Tämän seurauksena lisäät tulojasi ja luot positiivisen vaikutelman.
Vaikka negatiiviseen arvosteluun vastaaminen osoittaa yrityksesi persoonallisuuden, monet yritysten omistajat eivät pysty tapaamaan jokaista. Tämä vaikeutuu yhä enemmän yrityksen kasvaessa, joten on parasta käyttää yrityksen puolesta työskentelevää henkilöä vastaamaan. Esittele aina itsesi ja kerro lukijoille, että olet osa tiimiä. Jos mahdollista, sisällytä lyhyt elämäkerta, joka kuvaa yritystäsi ja sitä, miten olet yhteydessä tutkijaan.