Hay muchas maneras de leer las reseñas de los clientes en los sitios en línea. Por ejemplo, angies List es un sitio web popular que permite a las personas publicar reseñas anónimas y actúa como intermediario entre los consumidores y las empresas en conflicto. También puede suscribirse a los boletines informativos de htdeco. Una buena manera de evaluar la calidad de las reseñas es leer las reseñas en su propio sitio web. Luego responda a las críticas negativas.

Las críticas positivas son comentarios constructivos

El servicio al cliente es esencial para convertir las críticas negativas en posiciones positivas. El servicio al cliente debe hacer que las interacciones sean divertidas y ligeras. Su tono de voz debe reflejar su marca y puede guiar a un cliente. Muchos especialistas en marketing creen que el objetivo final del servicio al cliente es convertir a los clientes enojados en felices. Este objetivo no es imposible; Sin embargo, puede llevar algún tiempo. A continuación se presentan algunos consejos para convertir a los clientes insatisfechos en productos felices. ¿Cómo? Aquí hay algunos consejos útiles para el servicio al cliente.

Responder a las críticas positivas es una buena manera de interactuar con los clientes y mostrar su gratitud. No dedique demasiado tiempo a responder, pero responder a una revisión muestra que se preocupa por sus clientes. También alentará a otros clientes a dejar una reseña positiva. El uso de reseñas en línea como contenido de marketing puede ayudar a mejorar su SEO. Sin embargo, es imperativo tener en cuenta que no todas las revisiones son positivas. A veces, un crítico simplemente está molesto o malinterpretado.

Responda a las críticas positivas con gratitud. Responder a una crítica positiva demostrará que te preocupas por tus clientes y te esfuerzas por proporcionar una experiencia excepcional. Incluya los nombres de las reseñas y exprese su gratitud. Tu respuesta debe ser corta y suave, pero debe reflejar una emoción real. Si tiene presencia local, puede tomar el examen públicamente. Esta táctica también ayudará a su estrategia local de SEO. Al responder a una reseña positiva, asegúrese de incluir un mensaje personalizado.

Mostrar reseñas positivas en su sitio web

Mostrar comentarios positivos en su sitio web es una forma efectiva de atraer nuevos clientes. Las personas recurren cada vez más a las revisiones en línea al tomar decisiones de compra. Presentar estas reseñas en su sitio web le da a sus visitantes una ventana a la experiencia del cliente, lo que les permite determinar si vale la pena el tiempo. Aquí hay cuatro beneficios clave de presentar comentarios positivos en su sitio web:

Las críticas positivas mejoran la confianza del cliente en su negocio local. De hecho, el 84% de los consumidores dicen que las reseñas en línea son tan confiables como las recomendaciones personales. Esto aumenta la probabilidad de que los clientes realicen compras repetidas. Proporcionar a un cliente un incentivo para escribir una reseña es una de las mejores maneras de fomentar la repetición de compras. Además, mostrar comentarios positivos en su sitio web alentará a los nuevos clientes a regresar y realizar compras futuras. Además, es más probable que los clientes recomienden su negocio a sus amigos.

Además de agregar fotos a las reseñas, las empresas también deben alentar a los clientes a dejar una reseña. Esto aumentará la credibilidad de las revisiones y ayudará a los clientes a relacionarse con las personas detrás de ellas. Además, también puede mostrar un logotipo de la empresa o un enlace al sitio web si sus clientes tienen sus propios sitios web. Tal combinación de una foto de los clientes y un logotipo de la empresa también aumentará la prueba social. Otras formas de atraer a más clientes para que escriban una reseña es agregar videos y contenido generado por el usuario.

Responder a las críticas negativas

Una respuesta de los dueños de negocios a una revisión negativa puede tener un impacto significativo en su negocio. Si bien los comentarios de los clientes molestos no siempre son culpa de la empresa, sigue siendo importante abordar estas preocupaciones. Si bien es posible que no tenga que responder personalmente a cada revisión negativa, personalizar su respuesta a un cliente individual demostrará su dedicación para resolver cualquier problema. En última instancia, sus esfuerzos tendrán un impacto positivo en la defensa de sus clientes.

Independientemente de la forma de la revisión, la respuesta que proporcione a una queja negativa de un cliente se reflejará en la ética y los valores de su empresa. Una empresa debe tratar a las personas que escriben una crítica negativa con el máximo respeto y profesionalismo. Recuerda que las personas que dejan una reseña negativa tienen mucho que perder, por lo que hacer que el proceso sea lo más indoloro posible es esencial para el futuro de tus marcas.

Si bien las malas críticas pueden dañar la reputación de su negocio, también pueden servir como valioso material de marketing. No solo dan una idea de las deficiencias de su empresa, sino que también muestran los patrones que los consumidores tienen con su marca. Además, responder a las críticas negativas muestra que te preocupas por las experiencias de tus clientes, lo que aumentará la confianza en la marca. Cuantas más críticas positivas tengas, más potencial tendrás para convertir una crítica negativa en una positiva.

Si bien ninguna empresa quiere recibir comentarios negativos de los clientes, es importante responder de manera rápida y profesional. Estimó que el 97% de los consumidores revisan las reseñas en línea antes de tomar una decisión. Al responder a una crítica negativa, le muestras a un cliente que su voz es importante y que estás dispuesto a escuchar sugerencias. Como resultado, aumentará sus ingresos y establecerá una impresión positiva.

Si bien responder a una crítica negativa muestra la personalidad de su negocio, muchos propietarios de negocios no pueden cumplir con cada uno. Esto se vuelve cada vez más difícil a medida que un negocio crece, por lo que es mejor utilizar a alguien que trabaje en nombre de la empresa para responder. Siempre preséntate y deja que los lectores sepan que eres parte del equipo. Si es posible, incluya una breve biografía que describa su negocio y cómo está conectado con el examinador.