Der er mange måder at læse kundeanmeldelser på online-websteder. For eksempel er Angies List et populært websted, der giver folk mulighed for at sende anonyme anmeldelser, og det fungerer som mellemmand mellem forbrugere og modstridende virksomheder. Du kan også abonnere på htdecos nyhedsbreve. En god måde at vurdere kvaliteten af anmeldelser på er at læse anmeldelser på din egen hjemmeside. Svar derefter på negative anmeldelser.
Positive anmeldelser er konstruktive kommentarer
Kundeservice er afgørende for at vende negative anmeldelser til positive positioner. Kundeservice skal gøre interaktioner sjove og lette. Dit tonefald skal afspejle dit brand og kan vejlede en kunde. Mange marketingfolk mener, at det ultimative mål med kundeservice er at gøre vrede kunder til glade. Dette mål er ikke umuligt; Det kan dog tage lidt tid. Nedenfor er nogle tip til at konvertere utilfredse kunder til glade produkter. Hvordan? Her er nogle nyttige tips til kundeservice.
At svare på positive anmeldelser er en god måde at interagere med kunder på og vise din taknemmelighed. Brug ikke for meget tid på at svare, men at besvare en anmeldelse viser, at du er interesseret i dine kunder. Det vil også tilskynde andre kunder til at efterlade en positiv anmeldelse. Brug af online anmeldelser som marketingindhold kan hjælpe med at forbedre din SEO. Det er dog bydende nødvendigt at huske på, at ikke alle anmeldelser er positive. Nogle gange bliver en kritiker simpelthen ked af det eller fejlfortolket.
Svar på positive anmeldelser med taknemmelighed. At svare på en positiv anmeldelse vil vise, at du holder af dine kunder og stræber efter at give en enestående oplevelse. Medtag navnene på anmeldelserne og udtryk din taknemmelighed. Dit svar skal være kort og blidt, men skal afspejle en ægte følelse. Hvis du har en lokal tilstedeværelse, kan du tage eksamen offentligt. Denne taktik vil også hjælpe din lokale SEO-strategi. Når du svarer på en positiv anmeldelse, skal du sørge for at inkludere en personlig besked.
Fremvisning af positive anmeldelser på dit website
At vise positive anmeldelser på dit websted er en effektiv måde at tiltrække nye kunder på. Folk henvender sig i stigende grad til online anmeldelser, når de træffer købsbeslutninger. Præsentation af disse anmeldelser på dit websted giver dine besøgende et vindue til kundeoplevelsen, så de kan afgøre, om du er tiden værd. Her er fire vigtige fordele ved at præsentere positive anmeldelser på dit websted:
Positive anmeldelser forbedrer kundernes tillid til din lokale virksomhed. Faktisk siger 84% af forbrugerne, at online anmeldelser er lige så troværdige som personlige anbefalinger. Dette øger sandsynligheden for, at kunderne foretager gentagne køb. At give en kunde et incitament til at skrive en anmeldelse er en af de bedste måder at tilskynde til gentagne køb. Plus, at vise positive anmeldelser på dit websted vil tilskynde nye kunder til at komme tilbage og foretage fremtidige køb. Kunder vil også være mere tilbøjelige til at anbefale din virksomhed til deres venner.
Ud over at tilføje billeder til anmeldelser bør virksomheder også opfordre kunderne til at skrive en anmeldelse. Dette vil øge troværdigheden af anmeldelser og hjælpe kunderne med at forholde sig til folkene bag dem. Hvad mere er, kan du også vise et firmalogo eller et webstedslink, hvis dine kunder har deres egne websteder. En sådan kombination af et foto af kunder og et firmalogo vil også øge det sociale bevis. Andre måder at tiltrække flere kunder til at skrive en anmeldelse er at tilføje videoer og brugergenereret indhold.
Svar på negative anmeldelser
Et svar fra virksomhedsejere på en negativ anmeldelse kan have en betydelig indvirkning på virksomheden. Selvom feedback fra forstyrrede kunder ikke altid er virksomhedens skyld, er det stadig vigtigt at løse disse bekymringer. Selvom du måske ikke behøver at svare personligt på hver negativ anmeldelse, vil tilpasning af dit svar til en individuel kunde demonstrere din dedikation til at løse ethvert problem. I sidste ende vil din indsats have en positiv indvirkning på din kundefortalervirksomhed.
Uanset anmeldelsens form vil det svar, du giver på en negativ kundeklage, afspejle din virksomheds etik og værdier. En virksomhed skal behandle folk, der skriver en negativ anmeldelse med den største respekt og professionalisme. Husk, at folk, der efterlader en negativ anmeldelse, har meget at tabe, så det er vigtigt for dine brands fremtid at gøre processen så smertefri som muligt.
Mens dårlige anmeldelser kan skade din virksomheds omdømme, kan de også tjene som værdifuldt marketingmateriale. Ikke alene giver de indsigt i din virksomheds mangler, men de viser også de mønstre, som forbrugerne har med dit brand. Plus, at svare på negative anmeldelser viser, at du bekymrer dig om dine kunders oplevelser, hvilket vil øge brandts tillid. Jo flere positive anmeldelser du har, jo mere potentiale har du for at vende en negativ anmeldelse til en positiv.
Selvom ingen virksomheder ønsker at modtage negative kundeanmeldelser, er det vigtigt at reagere hurtigt og professionelt. Han vurderede, at 97% af forbrugerne tjekker online anmeldelser, inden de træffer en beslutning. Ved at svare på en negativ anmeldelse viser du en kunde, at deres stemme er vigtig, og at du er villig til at lytte til forslag. Som følge heraf vil du øge din indkomst og etablere et positivt indtryk.
Mens besvarelse af en negativ anmeldelse viser din virksomheds personlighed, er mange virksomhedsejere ikke i stand til at møde hver enkelt. Dette bliver mere og mere vanskeligt, efterhånden som en virksomhed vokser, så det er bedst at bruge nogen, der arbejder på vegne af virksomheden, til at reagere. Præsenter altid dig selv og lad læserne vide, at du er en del af teamet. Medtag om muligt en kort biografi, der beskriver din virksomhed, og hvordan du er forbundet med eksaminator.