Existuje mnoho způsobů, jak číst recenze zákazníků na online stránkách. Například seznam Angies je populární webová stránka, která umožňuje lidem zveřejňovat anonymní recenze a působí jako prostředník mezi spotřebiteli a konfliktními podniky. Můžete se také přihlásit k odběru zpravodajů htdeco. Dobrým způsobem, jak posoudit kvalitu recenzí, je přečíst si recenze na svých vlastních webových stránkách. Poté reagujte na negativní recenze.
Pozitivní recenze jsou konstruktivní komentáře
Zákaznický servis je nezbytný pro přeměnu negativních recenzí na pozitivní pozice. Zákaznický servis by měl dělat interakce zábavné a lehké. Váš tón hlasu by měl odrážet vaši značku a může zákazníka vést. Mnoho obchodníků se domnívá, že konečným cílem zákaznického servisu je přeměnit rozzlobené zákazníky na šťastné. Tento cíl není nemožný; Může to však nějakou dobu trvat. Níže uvádíme několik tipů, jak převést nespokojené zákazníky na spokojené produkty. Jak? Zde je několik užitečných tipů pro zákaznický servis.
Odpovídání na pozitivní recenze je dobrý způsob, jak oslovit zákazníky a ukázat svou vděčnost. Neztrácejte příliš mnoho času odpovídáním, ale zodpovězení recenze ukazuje, že vám na vašich zákaznících záleží. Bude také povzbuzovat ostatní zákazníky, aby zanechali pozitivní recenzi. Použití online recenzí jako marketingového obsahu může pomoci zlepšit vaše SEO. Je však nutné mít na paměti, že ne všechny recenze jsou pozitivní. Někdy je kritik prostě naštvaný nebo špatně interpretovaný.
Reagujte na pozitivní recenze s vděčností. Odpověď na pozitivní recenzi ukáže, že vám na vašich zákaznících záleží a snažíte se poskytnout výjimečný zážitek. Uveďte jména recenzí a vyjádřete svou vděčnost. Vaše odpověď by měla být krátká a jemná, ale měla by odrážet skutečné emoce. Pokud máte místní přítomnost, můžete zkoušku absolvovat veřejně. Tato taktika také pomůže vaší místní SEO strategii. Když odpovídáte na pozitivní recenzi, nezapomeňte zahrnout personalizovanou zprávu.
Prezentace pozitivních recenzí na vašich webových stránkách
Zobrazování pozitivních recenzí na vašich webových stránkách je účinný způsob, jak přilákat nové zákazníky. Lidé se při rozhodování o nákupu stále častěji obracejí na online recenze. Prezentace těchto recenzí na vašich webových stránkách dává návštěvníkům okno do zákaznické zkušenosti, což jim umožňuje určit, zda stojí za to čas. Zde jsou čtyři klíčové výhody prezentace pozitivních recenzí na vašich webových stránkách:
Pozitivní recenze zvyšují důvěru zákazníků ve vaši místní firmu. Ve skutečnosti 84% spotřebitelů říká, že online recenze jsou stejně důvěryhodné jako osobní doporučení. To zvyšuje pravděpodobnost, že zákazníci budou provádět opakované nákupy. Poskytnutí podnětu zákazníkovi k napsání recenze je jedním z nejlepších způsobů, jak podpořit opakované nákupy. Navíc zobrazování pozitivních recenzí na vašich webových stránkách povzbudí nové zákazníky, aby se vrátili a provedli budoucí nákupy. Zákazníci také s větší pravděpodobností doporučí vaši firmu svým přátelům.
Kromě přidávání fotek do recenzí by firmy měly zákazníky také vybízet, aby recenzi zanechali. To zvýší důvěryhodnost recenzí a pomůže zákazníkům spojit se s lidmi, kteří za nimi stojí. A co víc, můžete také zobrazit logo společnosti nebo odkaz na webové stránky, pokud vaši zákazníci mají své vlastní webové stránky. Taková kombinace fotografie zákazníků a loga společnosti také zvýší sociální odolnost. Dalším způsobem, jak přilákat více zákazníků k napsání recenze, je přidat videa a obsah generovaný uživateli.
Odpovídání na negativní recenze
Reakce vlastníků firem na negativní recenzi může mít významný dopad na její podnikání. Zatímco zpětná vazba od rozrušených zákazníků není vždy chybou společnosti, je stále důležité tyto obavy řešit. I když možná nebudete muset osobně reagovat na každou negativní recenzi, přizpůsobení vaší odpovědi jednotlivému zákazníkovi prokáže vaše odhodlání vyřešit jakýkoli problém. Nakonec bude mít vaše úsilí pozitivní dopad na vaši obhajobu zákazníků.
Bez ohledu na formu recenze bude odpověď, kterou poskytnete na negativní stížnost zákazníka, odrážet etiku a hodnoty vaší společnosti. Společnost musí zacházet s lidmi, kteří píší negativní recenzi, s maximálním respektem a profesionalitou. Nezapomeňte, že lidé, kteří zanechají negativní recenzi, mají hodně co ztratit, takže pro budoucnost vašich značek je tento proces co nejbezbolestnější.
Zatímco špatné recenze mohou poškodit pověst vaší firmy, mohou také sloužit jako cenný marketingový materiál. Nejen, že poskytují přehled o nedostatcích vaší společnosti, ale také ukazují vzorce, které spotřebitelé mají s vaší značkou. Odpovídání na negativní recenze navíc ukazuje, že vám záleží na zkušenostech vašich zákazníků, což zvýší důvěru ve značku. Čím více pozitivních recenzí máte, tím větší potenciál máte k tomu, abyste negativní recenzi změnili na pozitivní.
I když žádná společnost nechce dostávat negativní recenze zákazníků, je důležité reagovat rychle a profesionálně. Odhaduje, že 97% spotřebitelů kontroluje online recenze před tím, než se rozhodnou. Odpovědí na negativní recenzi ukážete zákazníkovi, že jeho hlas je důležitý a že jste ochotni naslouchat návrhům. V důsledku toho zvýšíte svůj příjem a vytvoříte pozitivní dojem.
Zatímco odpověď na negativní recenzi ukazuje osobnost vaší firmy, mnoho majitelů firem není schopno splnit každou z nich. To se stává stále obtížnějším, jak firma roste, takže je nejlepší použít někoho, kdo pracuje jménem společnosti, aby reagoval. Vždy se představte a dejte čtenářům vědět, že jste součástí týmu. Pokud je to možné, uveďte stručnou biografii, která popisuje vaše podnikání a jak jste spojeni s examinátorem.