Většina lidí neví, co dělat s recenzemi htdeco. Naštěstí existují jednoduchá pravidla, která je třeba dodržovat při odpovídání na recenze. Většina zákazníků zanechává recenzi s hvězdami a mnozí zmiňují, že si produkt koupili před napsáním recenze. Ostatní zákazníci prostě nevědí, co v těchto situacích říct, ale nemusí tomu tak být. Přečtěte si několik tipů a triků, jak reagovat na recenze zákazníků.
Zpětná vazba od zákazníků pomáhá nakupujícím vytvořit si názor na produkt
Pokud chcete vytvořit lepší produkt, měli byste požádat své zákazníky o zpětnou vazbu. Zákazníci jsou ochotnější poskytnout zpětnou vazbu než přejít na konkurenční produkt. Dobrým způsobem, jak získat zpětnou vazbu od svých zákazníků, je vytvořit bezplatnou šablonu průzkumu zpětné vazby k produktu. To je nejjednodušší způsob, jak získat zpětnou vazbu od vašich kupujících. Zde je několik důvodů, proč byste měli požádat o jejich zpětnou vazbu.
Zpětná vazba je nezbytnou součástí procesu nákupu produktu. Pomáhá nakupujícím vytvořit si názor na produkt na základě toho, co o něm říkají ostatní spotřebitelé. Dokonce i jediný komentář může pomoci prodávajícímu zlepšit svůj produkt a učinit zážitek ještě lepším pro dalšího kupujícího. HTDECO hodnocení zákazníků pomáhají kupujícím vytvořit si názor na produkt. Kromě toho zákazníci také poskytují podrobnou zpětnou vazbu o svých zkušenostech s produktem.
Názory zákazníků jsou rozhodující pro růst každého podnikání. Bez těchto důležitých informací by podniky nebyly schopny růst. Tím, že budou brát zpětnou vazbu od zákazníků vážně, se firmy mohou dozvědět více o svých zákaznících a preferencích. Získáním zpětné vazby od svých zákazníků můžete upravit svůj obchodní model a nabízet lepší produkty. Pokud dokážete vybudovat vztah se svými zákazníky, uvidíte, že vaše firma je na trajektorii růstu.
Dobrý systém zpětné vazby od zákazníků by měl kupujícím umožnit poskytovat upřímné a nezaujaté informace. Mělo by být snadné zanechat komentáře o návrhu, použití nebo dodávce produktu. Obecně můžete zanechat zpětnou vazbu ke každé objednávce a za určitých podmínek moderování. E-maily s komentáři jsou odesílány po doručení. V každém e-mailu je uveden odkaz a poznámka, zda byl produkt uspokojivě přijat.
Zpětná vazba od zákazníků je pro produktové manažery důležitá, protože ukazuje, kde je třeba provést zlepšení. Informace poskytnuté zákazníky odrážejí jejich celkovou spokojenost s produktem. Tyto informace jsou nejspolehlivějším zdrojem informací o výkonu produktu. Zákazníci znají své výrobky zevnitř i zvenčí, ale ne vždy si všimnou vad. Pokud nedokážete rozeznat rozdíl mezi produktem, který je skvělý a ne, nikdy nevíte, který produkt je nejlepší.
Hodnocení a recenze se používají v marketingových materiálech
Hodnocení a recenze HTDECO, začleněné do různých forem marketingu, mohou pomoci vytvořit hodnotu značky a afinitu. Mohou být integrovány do tištěného, online a in-store marketingu a mohou zvýšit efektivitu vaší kampaně. Ať už se snažíte zvýšit povědomí o značce a stažení si značky, nebo jednoduše zapojujete spotřebitele do nákupního procesu, hodnocení a recenze HTDECO jsou dokonalým nástrojem, jak to udělat.
Tipy pro odpovídání na recenze zákazníků
Vždy je dobré odpovídat na recenze, protože to vašim zákazníkům ukazuje, že vám na nich záleží a chcete zlepšit své služby. Zákazníci oceňují, když reagujete na jejich recenze a je také loajální. Chcete-li rychle reagovat na zkoušky, postupujte podle těchto 10 tipů. Udržujte to krátké, osobní a vyhněte se přílišnému provokování fanoušků a ujistěte se, že nejprve získáte svůj firemní profil. Poté na každou recenzi odpovězte co nejrychleji.
Pokud je recenze pozitivní, není třeba odpovídat každému zákazníkovi. Pokud je zákazník spokojen se službou, kterou obdržel, jednoduše sdílejte příslušné informace a netlačte na prodej. Zákazníci oceňují, že společnosti reagují rychle a upřímně, takže se ujistěte, že jste profesionální a vyhněte se tomu, abyste si negativní recenze brali osobně. Pokud vaše produkty nebo služby nejsou na tento úkol vhodné, prozkoumejte a opravte problémy co nejrychleji.
Pokud je to možné, uveďte jméno a podpis zákazníka. To dává lidem vědět, že kritik je skutečná osoba. Podobně poděkování zákazníkovi za jeho zpětnou vazbu povzbudí budoucí zpětnou vazbu. Poděkování zákazníkům za jejich zpětnou vazbu také ukáže, že jste připraveni komunikovat se svými zákazníky. A pokud je recenze negativní, uvědomte si, že došlo k problému se službou a ujistěte se, že problémy byly vyřešeny co nejdříve.
Reagovat na negativní recenze může být obtížné. Ještě horší je, že některé společnosti je jednoduše ignorují. Může je to stát obchod. Pokud odpovíte zákazníkovi, vybudujete si dobrou vůli a zlepšíte svou pověst. To je cílem tohoto online průvodce správou reputace. Průvodce pokrývá základy za 15 minut. Pokud nevíte, jak odpovědět na negativní recenzi, poslechněte si recenzenta a zjistěte si jeho komentáře.
I když je lákavé se bránit, je nejlepší reagovat zdvořile a přiměřeně. Odpověď, která ukazuje, že si představujete zkušenosti zkoušejících, zvýší vaše šance na to, aby se cítili dobře. Pokud nemůžete změnit názor zákazníků, stačí jednoduchá omluva. Pokud je stížnost vyšetřovatelů pravá, vrátí se a řekne o tom svým přátelům.
Když odpovídáte na negativní recenzi, snažte se odpovědět stejným způsobem jako vy. V pozitivní recenzi se pokuste zopakovat, co jim z této zkušenosti udělalo dobrý pocit. V negativní recenzi vyřešte stížnost, kterou zákazník vyjádřil. Nezapomeňte na konci zkoušky uvést své kontaktní údaje. Když odpovídáte na negativní recenzi, pokuste se poděkovat zákazníkovi za jeho podnikání.